Обращения за помощью к администрации проекта

Перед созданием обращения внимательно прочтите информацию на этой странице. Это поможет съэкономить ваше и наше время и избежать недопонимания.

Создание обращений

Обращения в поддержку создаются через форму обратной связи которая доступна по адресу: https://true-game.ru/support/tickets/create

О чем писать точно не надо:

Пропали/убежали/потерялись существа/вещи. Ищите сами. Администрация за вас их искать не будет. Восстанавливать тоже не будет.
Меня выкинуло/лагануло/сломалась игра и что-то пропало. По поводу ошибок можете спросить совета у игроков в Discord, может быть кто-то сталкивался с подобным.

Заполнение полей:

Subject - краткое описание сути вопроса
Category - Категория к которой относится вопрос
- Необходимо выбрать категорию к которой относится ваш запрос: ARK, CONAN, SHOP, OTHER
Content - Подробное описание
- Обязательно указать SteamID или EpicID в зависимости от платформы на которой играете для каждого обращения.
  - Как узнать свой Steam ID: https://steam-ru.ru/instructions/kak-uznat-svoj-steam-id.html
  - Как узнать свой Epic ID: https://www.epicgames.com/help/ru/uchyotnye-zapisi-epic-c74/obshaya-podderzhka-c79/chto-takoe-kod-uchyotnoj-zapisi-epic-i-gde-ego-najti-a3659
- Суть проблемы. Подборно. Чем подробнее тем лучше. Для нарушений обязательно указывать нарушителя(в крайнем случае трайб нарушителя).
- Карту/сервер на которой возникла проблема.
- Время возникновения проблемы. Если знаете примерное время, то примерное время.

Обращения не содержащие вышеуказанных данных в работу браться не будут.

Пример корректного заполнения полей:

Взаимодействие со службой поддержки:

При обращении в службу поддержки действуют те-же правила что при при общении на всех ресурсах проекта.

На странице https://true-game.ru/support/tickets можно посмотреть весь список открытых вами обращений и историю по ним.

Иногда обращения предполагают дополнительные сведений для того чтобы их обработать. Соответсенно администрация может попросить вас что-то в них дописать.

Если обращение уже не актуально, то закройте его сами не дожидаясь пока администрация начнет разбираться с ним.

Сроки реакции на запросы пользователей и обязательства:

Мы стараемся реагировать на запросы пользователей настолько быстро насколько это возможно, но не всегда это происходит в желаемые нами и вами сроки. В стандартном случае реакция поступает в течении нескольких часов, но может занимать и до недели.
Если в течении недели на ваш запрос ничего не ответили и не закрыли его, то можно создать новый запрос аналогичного содержания (могли пропустить или потерять).